手塩にかけて何年もかけて育てたお店を一瞬で壊された
店舗を構えるのにどれだけの資金と労力が必要だろうか。
開業をしたことの無い人はピンとこないかもしれないが、お金や覚悟だけではない。
過去や未来を捧げて挑むものである。
ましてや家族をも犠牲にすることも多い。
昭和的な考えかもしれないが、個人店の実情はそうです。
労働基準もなければ労災もおりないことも多い。
大規模なお店でない場合は概ね一人で切り盛りすることが多い。
私の場合はフランチャイズの経験や中規模の店舗を運営してきましたので小さい店舗がむしろどれほど大変か身に沁みるものです。
朝早くから夜遅くまで、言葉も喋れないような小さい子の成長をじっくり見届けることなく一心不乱に取り組んでいました。
石の上にも3年というが、ブラック企業のような労働条件を3年ほど過ごし顧客も増えてきた頃、それは一瞬の出来事でした。
その客は自分の思い通りにいかなかったことを腹いせにとんでもない長文の口コミをぶっ込みました。
内容は私が丁寧に説明をしたことを全て無かったかのような、単なる自分のわがままでした。
私は中規模店舗も運営する上で、低評価の口コミも今まで無いこともありませんでした。それもほとんどが腹いせや勝手な勘違いですが…
今回のはそんな慣れたものをも凌駕するぶっ飛んだものでした。
来客中にあったので口コミのお客もすぐ特定はできましたが、若干のパニックなどあり対応の思慮が浮かびませんでした。
帰る際はニコニコして帰ったのを見た時は、この人には事の重大さなど分かるはずがないと分かりました。
今なら胸ぐらを掴んでふざけんなと言っていたでしょうか。そうしても解決にはならなかったでしょう。
心の傷は一生と同様、一生残る口コミ
口コミの恐ろしいところはそこからです。
一生残ります。
なぜならGoogleが対応しないからです。
以前より食べログの口コミに関し物議があった時期がありましたが、食べログは何だかんだで様子のおかしい口コミは削除に取り組む姿勢です。結構感情のある人の目が入っています。
ここは違います。
そんな事など審査の対象にしません。
個人名などないか、性的描写がないかなど、簡易なラインしか引いてません。
現にこのようなクチコミがいまだに残っています。
「コロナなのに営業している」星1。
こんなチグハグな口コミが削除対象にならないのです。
私は飲食店も運営していますので、国からの要請のあった飲食店ですらガイドラインに沿った営業をしている時です。何ならそのガイドラインに合わせた営業時間などで営業しているぐらいでした。
正直この手の口コミは自粛警察などの言葉がメディアで取り上げられたぐらいなので、不満は大いにありますが書くことの理解はできます。これを見る受け手もその印象は同じようなものでしょう。
ただ今回は腹いせでの書き込みにより、あること無いことが書かれた規格外のもの。
こういった時の対応は一切無い。
唯一としては口コミに返信するしか無いのだそうな。
何とも信じられない事なのです。
そこから新規のお客が止まりました。
あれを見れば勘違いする人が居て当然だろう。私の店は壊れました。
私は3年の期間ぐらい仕事に没頭するのはそこまで苦ではありませんが、やはり家族を犠牲にしてまできたという私自身の枠を超えた軌跡がいとも簡単に壊れたことがあまりに受け入れられませんでした。
それも到底納得できないような理由とあまりに軽率な感覚を目の当たりにして…
人の商売や人生をなんだと思っているのか
人生や家族をも犠牲にして手塩にかけて育てた我が子と言ってよいものを、深い思慮なく壊してしまう。まさにレ○プとその傷は一生取れない。
そして、その助けてもらえる先もありません。
匿名かつ合法に簡単に壊してしまう。
また小規模店舗のフェアではない点の一つが口コミの数が多くない点にあります。
小規模店舗の集客はしれています。フランチャイズをやっていたからこそ、あの集客のオバケ具合が身に染みています。
やはり人が少ない分口コミも多くはありません。そしてまた人はクレームがあった時ぐらいしか書き込みません。
口コミが少なく変な書き込みがあると、もうそんな店なのです。
こんな不都合が無くなる日が来ることを祈っております。
プーチンとこのシステムの違いは何でしょうか？
前者は比べ物にならないかもしれませんが、不合理な暴力という点で私には一緒にしか見えません。
